据悉,此次调查对象选取了供电、通讯、民航、交通、邮政、银行、保险、供水、供油、旅游十大服务行业,从服务质量、服务立场、服务环境、服务立异、行风评价5项评价指标入手,在广州、深圳、珠海、肇庆、清远5个城市开展居民问卷调查。调查结果显示,通讯、民航、银行、保险、邮政等行业之间的满足度差距在不断缩小,邮政行业今年的服务满足度与排名第二的通讯行业仅相差0.25分,而2008年这两大行业之间的差距为1.7分。